今夜有戏

苹果在iPhone后的时代走向何方_我的网站

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二 |  记者 法鑫 摄" />问政活动现场。 记者 法鑫 摄习近平总书记多次强调，要以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意。这句嘱托的分量，杭州5104个住宅小区的业主最能体会——每天推开单元门的那一刻，电梯是否平稳、楼道是否整洁、监控是否正常、公共收益是否透明……桩桩件件都是生活质感的直接构成，也是城市治理精细化程度的最真实刻度。当下，杭州住宅小区物业覆盖率达100%，专业化物业服务覆盖率达96.6%——“有没有”的问题基本解决了，“好不好”的差距却依然明显。为此，昨日由中共杭州市委办公厅主办的“公述民评”面对面电视问政活动将主题锁定为“小区物业服务”，现场围绕三个话题展开：“收费与服务”“自治与权责”“监管与治理”。物业服务是“关键小事”，也是基层治理的“基础底座”。北京时间1月10日，苹果计划在第一季度将其新iPhone的生产量削减10%，这清楚地表明，其忠实的用户基础不是“取之不尽，用之不竭”的资源，也不能用其服务产品来睡在“功绩书”上。

三 | 为让“民呼”有“回应”，“呼声”变“掌声”，问政的最终落脚点，还是在“改”字上。苹果需要在其所涉足的所有市场上更具竞争力，而不是依赖其庞大用户群的网络效应。无论我们看到苹果的困境是由于关键市场需求的低迷，如中国（如苹果首席执行官蒂姆•库克（Tim Cook）在致投资者的公开信中所说），还是苹果自身的失败，或两者兼而有之，苹果在智能手机销售列表中的排名似乎会下降。回顾2025年10月的“公述民评”电视问政，反映的27个具体问题已完成整改或阶段性整改25个，整改完成率达92.6％。四年多来，“1+7+N”民意互动平台累计收集民意诉求数万件，推动了一批老百姓急难愁盼问题的解决，让“民呼我为”从理念转化为一次次可感知的行动。让我们期待，今日被“晒”在聚光灯下的每一个问题，都能化作明日整改清单上的逐一落实。

四 | 质价如何匹配？ 划底线，设清单“好房子”当有“好服务”。目前，苹果是继三星和华为之后的第三大智能手机制造商。此前，华为被授予智能手机市场领导者的称号。如果苹果不能以很高的价格出售大量的手机，并且不愿意降价，那么其他手机制造商将在全球市场上超越中国市场。物业服务，说到底就是一笔“花钱买服务”的买卖。从中长期来看，iPhone销量的下滑只会削弱苹果利用大用户群光环效应的能力。到去年年底，全球iPhone用户估计达到10亿。

五 | 钱交了多少，服务跟没跟上，是每一户业主最朴素也最在乎的账。近年来，杭州积极推动物业服务提质增效——全市有公共收益的小区3351个，资金合计29.7亿元，全部实现专户管理，实行月记账、季公开。在其他市场，苹果的产品和服务必须在自身的优势上与竞争对手竞争，而iPhone光环效应（鼓励用户购买其他苹果产品）的帮助将减少。服务在进步，居民的期待也在提升，因此，群众的获得感才是真正的“硬指标”。苹果将不可避免地面临这样一个事实：目前，在非iPhone用户中，苹果产品的竞争力并不强。

六 | 在没有大量iPhone用户支持的情况下，苹果在市场上竞争的最好例子是耳机市场。现场短片显示，钱塘区和达自由港的业主因对上海景瑞物业的服务不满意而拒缴物业费，结果被物业私自多次停水。在相对较小的“完全无线”耳机市场中，按销售额计算，苹果公司的飞机占市场的83%。钱塘区相关负责人现场回应：将立即约谈物业企业负责人，责令停止违规催费行为并恢复供水，同时组织专人全面核查物业履约情况；将搭建沟通平台，妥善化解物业与业主之间的矛盾，确保此类事件不再发生。凭借其Beats品牌，苹果也在高端耳机市场处于领先地位。

七 | 桐庐县滩头富春景苑回迁安置小区，高层电梯房物业费从每月1.0元/㎡涨至1.6元/㎡，已高于保障性住房丙级最高标准1.56元/㎡，服务却达不到丙级标准——绿化带被挖开种菜，楼道里电瓶车和杂物挤占通道，消控室监控屏幕大多是黑屏……桐庐县有关负责人当场表态：“我们将直面问题、立行立改，承诺本周内完成绿化、消防、监控等问题的彻底整改，并重新审核小区物业费标准，确保收费与服务匹配。

八 | 这两个品牌使苹果成为耳机市场三大巨头之一（索尼和哈曼是另外两个）。”这边是业主的困扰，那边物业也有自己的苦衷。苹果电视（没有iphone的帮助）在4K流媒体设备市场也有很强的竞争优势，仅次于亚马逊Fire。有民评代表反映：新建商品房物业费普遍突破每月4元/㎡，但前期物业服务指导价仍沿用2017年标准，综合运营成本持续上涨，调价程序繁琐、周期漫长，“优质优价”难以落地。市发改委回应称，经过综合研判，杭州暂时不启动调价，但结合实际情况，物业可以提出调整需求，然后由有关部门确认。在其他市场，苹果的其他产品和服务，不需要iPhone的帮助，表现不佳。尽管有大量iPhone用户的巨大帮助，苹果音乐在美国的营销策略还是非常成功。

九 | 在全球范围内，苹果音乐未能削弱Spotify的市场份额，付费用户的数量仅为后者的一半左右。“当前矛盾的根源在于服务标准与收费标准缺乏清晰对应。”媒体评论员俞柏鸿建议推行“清单制”破题：明确每月每平方米2.75元基准价对应的基础服务清单，作为物业必达底线；之上的增值服务须有清晰的加价标准，严禁强制捆绑。苹果在智能音箱销售方面远远落后于亚马逊和谷歌。就个人电脑的销量而言，它仅排在第五位，在整体市场上表现不佳。在视频服务领域，苹果始终坚持销售和租赁模式，而不是基于订阅的流媒体服务的快速增长。自从iPhone和iPad问世以来，苹果唯一成功的业务就是可穿戴设备。“两张清单，一条底线——基础的必须做，增值的自愿选。”业主如何当家？晒程序，提能力小区治理不能只靠物业公司唱独角戏。

十 | 苹果手表是去年销量最高的智能手表，但该设备依赖于iPhone，这意味着苹果不会面临竞争，竞争对手的智能手表可以与各种智能手机配合使用。这就是为什么沃尔玛支付，一种可以在任何手机上使用的移动支付服务，在美国比苹果支付更大，尽管后者在世界各地有明显的优势。

十一 | 近年来，杭州依托智慧物业管理服务平台，在全国首创“杭州电子业主卡”，累计发起电子投票事项超过一万次，涉及业委会选举、物业选聘、维修资金使用等重大事项，有效降低了业主参与公共事务的门槛，业主行使知情权、参与权、监督权有了更便捷的保障通道。

十二 | 如果iPhone不再是苹果可靠的增长引擎，特别是当它的用户群开始萎缩时，库克需要在每个市场上努力保持自己的优势或赶上竞争对手。这意味着耳机、智能扬声器和PC市场在质量和价格上更具前瞻性的竞争：在提高音乐数量的同时，在音质和推荐质量方面与Spotify展开竞争；引入与Netflix相当的视频服务。它还意味着将服务和Apple Watch与Apple平台分离，尽可能消除它们对iPhone和其他Apple设备的依赖，并允许iPhone用户使用其他供应商的设备。工具只是手段，解决“谁来管、怎么管”才是关键。

十三 | 滨江区臻奥院三期去年陷入物业选续聘僵局，业委会与前期物业谈不拢，程序又遭业主质疑，最终于2025年9月宣告解散。今年，苹果采取了一些明显的措施，使其服务不再局限于其平台：iTunes视频商店将推出三星的新智能电视，竞争对手的设备将开始支持苹果的irplay和homekit功能，使iPhone用户可以在各种型号的电视上传输内容，并使用各种类型的智能hom。

十四 | 电子设备。然而，这远不是所谓的平台独立性。按程序应由街道指导组建物管会，再推新业委会，但近一年过去，物管会仍未成立。社区称还在收集意见，街道尚未启动。业主直言：“没有业委会和物管会，小区什么都表决不了。平台独立性是苹果成为Spotify和Netflix等服务提供商的最重要因素。”“现在由奥体社区代为行使业委会职责，并督促物业持续提供服务。目前，物业已增加投入、增配人员，业主总体评价向好。在此基础上，相关单位正在广泛收集居民意见，组建业委会人才库，并鼓励党员和有责任心的业主参与，为后续选举储备力量。对苹果来说，摆脱对iPhone的依赖是一个痛苦的过程。股市不仅会惩罚苹果过于乐观的行为，而且苹果进入的每一个市场的重要性也会增加。iPhone的巨大阴影无法像过去那样掩盖苹果的错误，与专业制造商竞争的需求也急剧增加。下一步，将按照《物业管理条例》，近期先组建物管会，再依法依规推进业委会选举。新的形势要求苹果的每一个产品团队都要更加专注，无论库克是否愿意，他都有更高的“多任务”能力。

十五 | ”滨江区有关负责人现场回应。在属地积极推进问题解决的同时，市级层面也在系统谋划。

十六 | “我们将制定履职正负面清单和评价机制，推动业委会年度述职，强化镇街社区指导监督，多方合力提升业委会履职能力。”市住保房管局相关负责人表示。如何让业委会真正“管得了事、担得起责”？浙江工业大学公共管理学院学术副院长、教授王萍说：“业委会怎么选、选出来干什么、怎么评价、干不好怎么办？这些程序性问题是当前协同治理的关键。”她建议在物业选续聘环节加大程序性制度供给，以程序正义换取更好服务；同时，业委会要当好“质检员”“把关人”，将投诉多、服务质量差的项目与物业企业信用直接挂钩，让政府有形之手与市场无形之手协同发力，推动行业高质量发展。收益如何管住？设专户，追责任小区有了物业、有了公共收益、有了业主组织之后，核心问题就变成了“谁来监督”。此前，杭州在物业纠纷调解方面进行了诸多探索。如市级物业纠纷调解委员会于2019年成立，并逐步构建起市区两级调解体系，与法院也建立了诉调对接机制。2025年，全市成功调解物业纠纷6194件，同比大幅增长。但监管的“最后一公里”依然容易出现盲区。

十七 | 建德金塘南苑小区每年产生约3万元公共收益，但有业主表示从未见过收支明细，业委会说“每季度贴过公告”，社区则承认“公示不及时、不规范”。“金塘南苑小区目前已设立公共收益专户并由社区专人管理收支，建立线上线下同步公示制度……我们承诺8月底前全面整改到位。”建德市有关负责人现场回应，下一步将理顺社区、业主、物业三方关系，选优配强业委会，持续规范物业服务行业发展。如何从制度上管住公共收益、堵住监管漏洞？浙江树人学院副教授蔡丽锋建议：推广街道统一代理记账模式，由街道聘请专业人员统一负责辖区内小区公共收益的记账、台账和审计；同时健全标准化阳光公示机制，统一模板，线上线下同步公示；将账目不清、拒不公示等违规行为纳入物业企业信用档案，多元协同管好用好公共收益。

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Published on:08:15:39